Domande frequenti

Accettiamo pagamenti in contanti, carta di credito, bonifico anticipato e con le piattaforme PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Per maggiori informazioni consulta la pagina Pagamenti.

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Se hai ordinato prodotti in pronta consegna i tempi di spedizione sono di 24 ore lavorative al Nord e al Centro, 48 ore lavorative al Sud e sulle Isole. Se effettui l'acquisto entro le 12:00 spediremo il tuo ordine in giornata.

La maggior parte dei nostri prodotti è immediatamente pronta per la spedizione, ma ci sono alcuni prodotti che hanno dei tempi di spedizione più lunghi, per esempio i salumi, il salmone affumicato e altri ittici freschi.
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Non preoccuparti, non inseriremo nessun documento con i prezzi nell'ordine!

Certo! Dopo aver selezionato i prodotti clicca sul carrello: seleziona il campo "Voglio fare un regalo", comparirà uno spazio dove potrai inserire un breve messaggio di auguri. Quando avrai finito non ti resterà che cliccare su "Completa l'acquisto" e inserire i dettagli del pagamento e della spedizione. Nessun documento verrà inserito all'interno del pacco, solo il biglietto di auguri.

Certo! Dopo aver scelto i tuoi articoli, scegli l'astuccio o il bauletto più adatto a contenerli nella sezione Vini > Accessori vino. Nella descrizione del prodotto è specificata la capacità della confezione.

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Spediamo con SDA e BRT: scegliamo il corriere più adatto a seconda del tipo di spedizione e della località di destino. Tuttavia, se hai una preferenza, rispondi alla mail di conferma d'ordine indicando con quale dei due corrieri preferisci che viaggi il tuo ordine.

Utilizziamo sempre degli imballi protettivi che riducano il rischio di rotture e li sigilliamo con nastro personalizzato Drogheria Pedrelli bianco con scritta bordeaux.
Se l'imballo esterno arriva danneggiato o il nastro è stato reciso, chiedi al corriere di apporre la Riserva Specifica di Controllo.
Se il corriere è SDA le specifiche vanno riportate sulla lettera di vettura cartacea presente sull'imballo, una copia va consegnata al corriere e l'altra va tenuta per potercela fornire in un secondo momento.
Se il corriere è BRT, potrebbe avere o un modulo cartaceo, in questo caso scrivi le riserve, firma e fai una foto, o un dispositivo elettronico, in questo caso controlla che scriva la motivazione della riserva prima di firmare.
Se il corriere non è collaborativo, rifiuta il pacco.
In ogni caso, contattaci al più presto per fornirci le foto del danno, provvederemo a risolvere l'accaduto!

Scrivici una mail con i dettagli dell'ordine, descrivendo l'entità del danno e indicando che disconosci la firma apposta sulla prova di consegna, allegando le foto del danno.
Provvederemo a risolvere al più presto l'accaduto!

Per ogni prodotto utilizziamo la migliore soluzione sperimentata in anni di spedizioni.
Per le bottiglie usiamo apposite cantinette che garantiscono la massima affidabilità nel trasporto di prodotti fragili. Hanno superato i crash test di tutti i corrieri nazionali ed essendo in cartone riciclabile al 100% rispettano l'ambiente e sono facilmente smaltibili!

A seconda della tipologia di prodotto scegliamo la migliore soluzione approvata dopo anni di spedizioni.
In alcuni casi inviamo i prodotti in borse termiche, in altri in imballi di polistirolo con ghiaccio: specialmente questi ultimi garantiscono il mantenimento delle temperature per diversi giorni, nel caso le tempistiche di spedizione si dovessero prolungare.
In ogni caso, per facilitare la consegna nel minor tempo possibile, ci riserviamo di non spedire i prodotti freschi a ridosso del fine settimana.

Certo! Dopo aver selezionato i prodotti clicca sul carrello: seleziona il campo "Richiedi fattura" e compila tutti campi.

Dopo aver inserito i dati per la fattura come spiegato nel punto 15 prosegui al checkout, potrai inserire l'indirizzo di spedizione. Prima di concludere l'ordine, dopo aver inserito il metodo di pagamento, verrà richiesto l'indirizzo di fatturazione: selezionando "Utilizza un indirizzo diverso per la fatturazione" potrai inserire tutti i dati.

Se noti un difetto nel vino ricevuto – come il classico sentore di tappo – ti invitiamo a segnalarcelo il prima possibile inviandoci una mail a ordini@pedrelli.com allegando foto della bottiglia e del tappo.
Successivamente, ti chiederemo di restituire la bottiglia con il tappo originale e con il contenuto in gran parte intatto.

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo le opportune verifiche: se il difetto sarà confermato, provvederemo al rimborso o alla sostituzione.

Tutti i nostri prodotti vengono controllati con cura prima della spedizione. Se però dovessi ricevere un alimento danneggiato o non conforme, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@pedrelli.com, allegando una foto che documenti il problema riscontrato.

In alcuni casi potremmo richiedere la restituzione del prodotto per ulteriori verifiche.
Dopo aver valutato la segnalazione, se confermata, procederemo con il rimborso o la sostituzione.